Retour- en terugbetalingsbeleid

1 Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle aankopen, huur- en opslagovereenkomsten die zijn gesloten met Dutch Container Trading (DCT) B.V. ("DCT", "wij", "ons" of "onze"), handelend onder Dutch Container Trading (DCT) B.V., DCT en Marcoan Vastgoed.

Als gevestigde Nederlandse leverancier vanuit Rotterdam houden wij ons strikt aan hetBurgerlijk Wetboek - BW), de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de toepasselijke Nederlandse regels voor verkoop op afstand.

2 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Volgens het Nederlandse consumentenrecht hebben consumenten (particulieren die buiten hun handels- of bedrijfsactiviteiten kopen) recht op een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden.

• Begin van de termijn: De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de container(s) heeft ontvangen.
• Melding: Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte per e-mail aan verkoop@dutchcontainertrading.com met uw bestelnummer en uw voornemen om de aankoop te herroepen. U kunt ook de onderstaande herroepingsfunctie gebruiken. Wij bevestigen uw verzoek per e-mail. Mijn aankoop herroepen (opent ons online herroepingsformulier; kies ‘Herroeping bevestigen’ om uw melding te verzenden). U kunt het modelformulier voor herroeping per e-mail versturen: vermeld uw naam, bestelnummer, beschrijving van de container, leveringsdatum en dat u de aankoop herroept.

3 Retourvoorwaarden en inspectie van containers

Retourneer de container schoon en leeg, met de veiligheidsplaat en identificatie intact. U mag de container inspecteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verdergaand gebruik kan leiden tot vermindering van de terugbetaling met de daardoor ontstane waardevermindering; deze voorwaarden doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht:

• Oorspronkelijke staat: Vermijd wijzigingen of gebruik dat verder gaat dan nodig is om de container te inspecteren.
• Schoon en leeg: De container moet volledig leeg, bezemschoon en vrij van ladingresten, chemicaliën of verontreinigingen zijn.
• CSC-plaat en identificatie: De certificering van de constructieve veiligheid (CSC-veiligheidsplaten) en de serienummermarkeringen van de fabrikant moeten ongewijzigd en intact blijven.
• Beperking van gebruik: U bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de container vast te stellen.

4 Retourlogistiek en vervoerskosten

Zeecontainers zijn grote vrachtgoederen waarvoor gespecialiseerd vervoer nodig is (kraanwagens, zijladers of diepladers):

• Verantwoordelijkheid van de klant: Overeenkomstig artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek draagt de klant de directe kosten van het terugzenden van zware vrachtgoederen, tenzij de retour het gevolg is van een fout, schade of gebrek aan onze zijde.
• Retourmethode: Containers kunnen via erkende vervoerders voor zwaar transport rechtstreeks naar ons aangewezen Rotterdamse depot worden teruggebracht. U kunt dit ook via onze transportpartners plannen tegen een vooraf geoffreerd vervoerderstarief. Vraag ons vóór bestelling om een kostenraming voor retourvervoer en kraanwerk; deze kosten verschillen per locatie en containerformaat.
• Herbevoorradingskosten: Bij gewone herroeping betalen consumenten de directe kosten van retourvervoer en het noodzakelijke kraanwerk, zoals vóór aankoop bekendgemaakt. Wij rekenen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten.

5 Beschadigde, defecte of niet-conforme producten

Alle containers worden vóór verzending grondig geïnspecteerd. Als een container toch beschadigd aankomt, constructieve gebreken vertoont of niet overeenkomt met de bestelde specificaties:

• Onmiddellijke melding: Vermeld zichtbare schade aan de buitenzijde indien mogelijk op het leveringsdocument van de vervoerder (CMR / vrachtbrief) en meld deze zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, aan verkoop@dutchcontainertrading.com met foto's indien beschikbaar. Een latere melding doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
• Oplossing: Wij onderzoeken het probleem onmiddellijk en bieden een constructieve reparatie op locatie, een vervangende unit tegen geen extra kosten voor u, of een volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke leveringskosten.

6 Aanpassingen op maat en uitzonderingen

7 Zakelijke transacties (B2B)

Voor zakelijke aankopen, containerhuur en opslagovereenkomsten tussen Dutch Container Trading (DCT) B.V. en bedrijven (B2B):

• De wettelijke bedenktijd voor consumenten geldt niet voor B2B-overeenkomsten.
• Zakelijke retouren en annuleringen vallen onder onze algemene zakelijke voorwaarden en schriftelijke afspraken tussen partijen.
• Inspectierapporten en depotacceptatieprotocollen die bij het verlaten van het depot zijn ondertekend, gelden als doorslaggevend bewijs van de staat van de container.

8 Terugbetalingsprocedure en termijn

Voor herroeping door consumenten en andere terugbetalingen waarvoor u in aanmerking komt:

• Wij bevestigen de ontvangst en de inspectiestatus per e-mail binnen 2 werkdagen.
• Bij herroeping door een consument betalen wij de aankoopprijs en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Een inspectie van de staat van de container laat de termijn van 14 dagen niet opnieuw beginnen.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode, zonder terugbetalingskosten.

9 Aangewezen retourdepot en contactgegevens

Neem contact met ons op om veilig retourvervoer naar ons depot af te spreken en een retourreferentie (RMA) te ontvangen. Een RMA is een logistiek hulpmiddel en geen voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht van een consument. Stuur of overhandig de container na uw herroepingsmelding zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen.